กระเป๋าเดินทางแตกหลังจากโหลดเครื่อง AirAsiaX

รบกวนสอบถามครับ พอดีคุณแม่พึ่งเดินทางกลับจากญี่ปุ่น โหลดของใต้เครื่องปกติ ใช้กระเป๋า fiber ครับ ห่อถุงผ้า พัน wrap อย่างดี รับของที่ดินเมือง ก็ไม่ได้แกะดูอะไรผิดปกติ พอเปิด wrap แกะถุงผ้าออก เจอว่ากระเป๋าแตกอะครับ ฐานรองกระเป๋าก็หลุดออก อย่างงี้จะให้บริษัทรับผิดชอบอะไรยังไงได้บ้างอะครับ คือลำพัฃถ้าแค่โยนกระเป๋าไม่น่าจะหลุดขนาดนี้มั้งครับ

ขอบคุณครับ